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客戶案例 [NYU學生買房、買家具與入住準備]

這是我最近的的一個客戶,因為他們經歷了不少問題,但我們一一解決了所有的困難,最後他們圓滿入住。對這位客戶,我提供的服務比較多,因為我是當做交朋友的心態去細心處理事情的。

客戶是個NYU的學生與媽媽,而因為媽媽人在台灣,所以大部分的看房時間都是18歲的孩子在做抉擇。看房的過程其實很順利,而NYU的學生也看到了自己喜歡的地點與房產,順利的進行遠程簽約與付款。

過程我提供了幫忙配置家具、介紹室內設計師、並且也幫忙訂製窗簾等搬家前所需的準備。如果有經歷過美國的這些公司就會知道,美國不管是家具、窗簾、貨運還是搬家物流公司都非常不可靠。所以我們在協調家具公司的保險文件(COI)與時間上非常的花時間且頭痛。

不幸的是,交房的時間持續延期,而且逼近了孩子的開學日期。最後終於在8月中交房,可是在家具運送的過程卻持續出現問題。

其一,大樓管理員刻意刁難搬家時間,由於搬家公司的不靠譜,導致到達時間接近大樓結束對外時間(9AM – 4:30PM)。當然,需要入住的是業主,而新的管理員卻因為時間讓我們如此難堪其實非常不合理。當下我就知道這個管理員絕對之後會被FIRE,但人在屋簷下,當下要解決問題還是必須嚥下這口氣。

原本我的客戶已經準備好當天要搬進去了,而且他們已經在HOTEL多待了最少5天了,不得已的情況,我們只能在大樓眼目送家具公司的貨車離開。為了解決當天住房,我後來直接定五星級飯店房間讓客戶入住,並要求家具公司賠償費用並保證隔天能在時間內送達。

其二,大樓建造小細節不佳。房內的瑕疵許多,雖然買新房,這在紐約是很正常的但大樓開發商相當被動而且經常拖延時間。按照合約約定,開發商需要在30天內處理這些瑕疵,但各種拖延與藉口還是讓人相當煩躁。

面對開發商的拖延,我只能一直的追蹤問題且督促。後來終於把所有問題的解決了。

最後客戶終於圓滿入住,因為新大樓通常灰塵很大,在入住的前後我找了4次的打掃阿姨進去裡面進行大掃除。且也買了些高級的床單、棉被、毛巾、洗髮精、沐浴乳以及碗盤與刀叉等進去,至少讓客戶可以比較舒服的入住。

(說一下,有幾個品牌真的不錯,像是Brooklinen的床單、枕頭、毛巾、Aesop的洗髮精與沐浴乳等等…)

整體來說,在紐約的各行業的服務品質其實非常的差,我作為協調與解決所有問題的人,只能盡可能的以我的經驗去提前看到並且解決問題。

對於考慮在紐約買房的讀者們,我會建議找個經驗夠,且願意在你身上花時間的仲介,因為中間碰到的問題會非常的多,而爛的仲介常常兩手一攤就說沒辦法解決,把爛攤子丟到客戶身上。

Jerry Wang 王傳詠

Jerry Wang 王傳詠

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